Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

Tại nhatuicruella, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp có vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng, quý khách có thể thực hiện đổi/trả theo các điều kiện sau:

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Việc đổi/trả sẽ được chấp nhận tại thời điểm giao/nhận hoặc trong vòng 48 giờ nếu:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc không đúng mẫu mã như đơn hàng đã đặt.
Số lượng sản phẩm giao không đủ theo đơn hàng.
Bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ làm ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
Sản phẩm đổi trả còn nguyên tem nhãn, seal (nếu có), chưa qua sử dụng hoặc thử nghiệm.
Không áp dụng đổi trả đối với lý do chủ quan từ khách hàng.

Lưu ý: Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho sản phẩm chính hãng do nhatuicruella phân phối. Vui lòng giữ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng để được hỗ trợ.

2. Thời gian và quy trình đổi trả

Thông báo đổi/trả: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm (trường hợp thiếu số lượng), vui lòng liên hệ ngay qua hotline hoặc email CSKH.
Thời gian yêu cầu đổi/trả:
- Trong vòng 3 ngày đối với khách hàng tại Phường Tuy Hoà
- Trong vòng 5 – 7 ngày đối với khách hàng tại các tỉnh/thành khác.
Địa điểm tiếp nhận đổi/trả:

9/13 Nguyễn Công Trứ, phường Tuy Hòa, tỉnh Đắk Lắk

📞 Hotline: 0839 770 268
📧 Email: nhatuicruella@gmail.com

Khi gửi sản phẩm đổi/trả, vui lòng ghi rõ thông tin: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, tình trạng sản phẩm để chúng tôi hỗ trợ chính xác và nhanh chóng.

3. Thời gian xử lý & hoàn tiền

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm đổi/trả trong vòng 10 – 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Nếu đáp ứng đủ điều kiện, nhatuicruella sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 3 – 5 ngày làm việc, theo phương thức thanh toán ban đầu của quý khách.

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0839 770 268
Email: nhatuicruella@gmail.com
Website: https://nhatuicruella.com/